Perguntas frequentes

A emissão on-line permite que você emita um Certificado Digital de Pessoa Jurídica a partir do seu certificado válido de Pessoa Física. Todo o processo de emissão pode ser feito de forma prática, segura e sem precisar sair de casa.

Passo a passo:

1. Escolha do certificado
2. Validação do certificado válido já existente
3. Compra do certificado escolhido
4. Emissão

Você pode adquirir seu e-CPF A3 escolhendo o modelo desejado e agendando um atendimento:

Por videoconferência – se possuir carteira de motorista ou biometria válida no sistema;

Presencialmente – em uma de nossas unidades Certivale.

Nos dois casos, nossa equipe auxilia em todo o processo.

Assim que o pagamento for confirmado, o protocolo do seu certificado será liberado.

A partir daí, você poderá instalar o Certificado Digital diretamente em seu computador, seguindo o passo a passo do assistente de instalação.

Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo 1: Baixe e instale o Assistente de Certificado Digital (versão desktop).
2. Passo 2: Abra o assistente e selecione “Instalar Certificado”.
3. Passo 3: Informe o número do Protocolo e o CPF do titular.
4. Passo 4: Selecione o certificado e-CPF A3 que será usado para validar a emissão (ele precisa estar conectado).
5. Passo 5: Digite a senha PIN do e-CPF A3.
6. Passo 6: Crie a senha de backup do seu Certificado A1, clique em OK e salve o arquivo em uma pasta de sua preferência.

Como emitir (instalar) meu Certificado e-CNPJ A1 AutoEmite? Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo 1: Baixe e instale o Assistente de Certificado Digital (versão desktop).
2. Passo 2: Abra o assistente e selecione “Instalar Certificado”.
3. Passo 3: Informe o número do Protocolo e o CPF do titular.
4. Passo 4: Selecione o certificado e-CPF A3 que será usado para validar a emissão (ele precisa estar conectado).
5. Passo 5: Digite a senha PIN do e-CPF A3.
6. Passo 6: Crie a senha de backup do seu Certificado A1, clique em OK e salve o arquivo em uma pasta de sua preferência.

O PJ NF-e é a versão eletrônica do CNPJ que permite ao representante legal, perante a Receita Federal, nomear um responsável para usar o certificado exclusivamente na emissão de documentos fiscais eletrônicos, garantindo a restrição ao acesso dos dados sigilosos da empresa.

Importante: Se o responsável pelo uso do PJ NF-e for o titular registrado na Receita Federal, o certificado terá as mesmas funcionalidades de um e-CNPJ, incluindo acesso ao Portal da Receita.

Esse certificado é recomendado para:

• Assinar digitalmente notas fiscais eletrônicas (NF-e);
• Assinar conhecimentos de transporte eletrônicos (CT-e);

O Certificado Digital e-CPF é a identidade eletrônica do seu CPF. Com ele é possível acessar portais de serviços eletrônicos, assinar documentos e muito mais. Tudo com total segurança e validade jurídica.

Com ele é possível:

• Assinar diversos tipos de documentos online.
• Declarar o Imposto de Renda.
• Solicitar a CNH Digital.
• Reconhecer firma com validade jurídica.
• Acessar a serviços e portais do Governo Federal.

Verifique a arquitetura do seu processador.

Processadores com arquitetura ARM possuem incompatibilidade com o certificado.

O Certificado Digital e-CNPJ é a identidade eletrônica do CNPJ da sua empresa. Ele permite realizar operações empresariais de forma mais ágil e segura, ao reduzir custos e eliminar burocracias. Com ele, você assina documentos digitalmente, acessa sistemas governamentais e garante autenticidade nas transações eletrônicas. Tudo isso sem sair da sua casa ou escritório.

Usos e aplicações:

• Emissão de documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, CT-e e MDF-e.
• Assinatura digital de documentos, incluindo contratos, procurações e relatórios.
• Acesso a serviços e portais governamentais, como eSocial, Conectividade Social e eCAC.
• Entrega de obrigações fiscais e contábeis, como SPED, EFD, DIRF e DIPJ.

Importante: o e-CNPJ deve ser emitido para o representante legal da empresa.

A principal diferença entre os certificados A1 e A3 está na forma de armazenamento:

Certificado A1: Armazenado no computador do titular. Pode ser copiado para uso em mais de um equipamento. Validade: 1 ano.

Certificado A3 /cartão: Armazenado em mídia criptográfica. Necessário uso de leitora*. Validade: 1, 2 ou 3 anos. * Você pode comprar junto com seu certificado ou separadamente.

Certificado A3 /token: Armazenado em mídia criptográfica. Para acessar, basta conectar na porta USB do seu computador. Validade: 1, 2 ou 3 anos.

Certificado A3 /Nuvem - SafeID: Acessível em múltiplos dispositivos (celular, computador e tablet) Validade: 4 meses ou 1 ano*. *Período renovável por até 4 anos sem necessidade de um novo certificado.

Sim, é possível para certificados do tipo A1. Você pode fazer a emissão do seu certificado A1 em dispositivos Apple, através do Assistente de Certificado Digital.

Para certificados do tipo A3, sugerimos contato com nosso suporte técnico para análise prévia da mídia que será utilizada.

Os documentos obrigatórios para emissão do e-CNPJ são:

• Cartão CNPJ retirado do site da Receita Federal. Caso seja apresentado o Cartão CNPJ modelo II, fica dispensada qualquer outra documentação. Para essa modalidade, você precisa ter login e senha na Redesim.
• Documentação jurídica atualizada da empresa (original ou cópia autenticada):
  • Documento oficial de constituição da empresa e suas alterações (se houver), registrados nos órgãos competentes. Em caso de alteração consolidada, somente este documento é suficiente;
  • Certidão Simplificada emitida pela Junta Comercial, contendo: nome e endereço empresarial, CNPJ, data de início das atividades, objeto social e os atuais administradores/representantes legais; A emissão da certidão deve ser de no máximo 30 dias antes da validação dos documentos.
• Documento de identificação do Representante Legal perante a RFB: Cédula de identidade (CI/RG/DNI); Carteira Nacional de Habilitação (CNH); Carteira de Identidade Profissional (OAB, CRC, CRM, CRO e CREA); Carteira de Identidade de Estrangeiro (CIE, RNE, CRNM); Passaporte.
• Documentos opcionais: PIS, PASEP, CAEPF, CNO e título de eleitor. Caso esses dados sejam informados na compra do certificado, devem ser apresentados no dia agendado para o atendimento.

Informações importantes: Presença física do(s) responsável(eis) pelo CNPJ, conforme cláusula administrativa do contrato social. Presença física do responsável que possua o CPF vinculado ao CNPJ da empresa na Receita Federal. Apresentar documentos originais ou cópias autenticadas que estejam registrados nos órgãos competentes.

Os documentos aceitos para emissão do e-CPF são:

• Cédula de identidade (CI/RG/DNI);
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
• Carteira de Identidade Profissional (OAB, CRC, CRM, CRO e CREA);
• Carteira de Identidade de Estrangeiro (CIE, RNE, CRNM); Passaporte.

Documentos opcionais: PIS, PASEP, CAEPF, CNO e título de eleitor. Caso esses dados sejam informados na compra do certificado, a comprovação do documento deverá ser apresentada no dia agendado para o atendimento.

Informações importantes: O comprovante de CPF será necessário quando esse dado não constar no documento de identificação. Para a sua segurança, a AC Safeweb reserva-se no direito de solicitar documentos adicionais, caso julgue necessário. Documentos que possuem prazo de validade precisam estar vigentes (exceto CNH).

Nos casos de emissão de e-CNPJ, é possível emitir das seguintes formas:

• Emissão com Redesim (observar a nomenclatura que designará o responsável).
• Emissão com Cartão CNPJ + Ato constitutivo da empresa + uma das opções abaixo: A apresentação do Termo de Inventariante, Termo de Compromisso de Inventariante, Inventário ou Escritura Pública Declaratória para emissões de e-CNPJ. Nesse caso, no momento da emissão, o inventariante precisa constar como representante legal na RFB. A Escritura Pública Declaratória deve citar quem foi eleito como responsável pelo espólio e mencionar que a pessoa eleita pode praticar os atos inerentes à inventariança.

Importante: não é possível emitir Certificado modelo e-CPF, em caso de falecimento do titular.

Sim, menores de 18 anos podem adquirir um Certificado Digital, tanto para pessoa física quanto jurídica. No entanto, existem algumas condições específicas:

Para menores de 18 anos (não emancipados): Devem ser acompanhados pelo seu responsável legal no momento da emissão do certificado. Todos os envolvidos (menor e responsável legal) deverão apresentar seus documentos de identificação.

Para maiores de 16 anos (emancipados): É obrigatória a apresentação da Certidão de Emancipação.

Importante: Certidão de Emancipação: Será aceita somente a via original ou cópia autenticada

Sim, é possível emitir um Certificado Digital com procuração, mas isso se aplica apenas aos modelos e-CNPJ e PJ NF-e. A procuração é um instrumento legal que autoriza uma pessoa (outorgado) a agir em nome de outra (outorgado). Para ser aceito, a procuração deve seguir os requisitos abaixo:

Requisitos para aceitação da procuração:

Assinatura em Conjunto: A procuração só será aceita em casos de assinatura em conjunto, quando os outros representantes não puderem comparecer à validação.

Presença do Representante Legal: A procuração não pode ser usada para substituir a presença do Representante Legal vinculada à Receita Federal, em casos de e-CNPJ.

Ato Constitutivo: O ato constitutivo da empresa deve permitir expressamente o uso de procuração para tal específica.

Poderes Específicos: A procuração deve conter poderes específicos, ou seja, nenhum corpo do documento deve conter uma das seguintes frases: “Poderes específicos para atuar perante a ICP-Brasil” “Aquisição de Certificado Digital” “Representação perante o ITI” (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação)

Formalidade Pública: A procuração deve ser pública e expedida por órgãos públicos, como: Serventias Extrajudiciais (Cartórios e Tabelionados) Consulado Brasileiro

Apresentação de documentos: A procuração deverá ser original ou cópia autenticada. Nunca será aceita cópia simples.

Procuração da Matriz para filiais: A procuração expedida pela Matriz é válida para a solicitação de certificados digitais das filiais.

Validade da procuração: A procuração deve estar dentro do prazo de validade, que é de 90 dias, a partir dos dados de sua expedição. Se o prazo expirar, basta solicitar no Cartório/Tabelionato uma 2ª via do documento, sem a necessidade de elaborar uma nova procuração.

Atenção: Se na procuração já tiver prazo de validade e esse prazo estiver expirado, uma nova procuração será necessária. Precisa de um modelo de procuração? Clique aqui.

Os documentos aceitos para emissão do PJ NF-e são:

• Cédula de identidade (CI/RG/DNI)
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
• Carteira de Identidade Profissional (OAB, CRC, CRM, CRO e CREA)
• Carteira de Identidade de Estrangeiro (CIE, RNE, CRNM)
• Passaporte

Documentos obrigatórios para Pessoa Jurídica:

• Cartão CNPJ retirado do site da Receita Federal. Caso seja apresentado o Cartão CNPJ modelo II, fica dispensada qualquer outra documentação. Para essa modalidade, você precisa ter login e senha na Redesim. Para acessar, clique aqui.
• Documentação jurídica atualizada da empresa (original ou cópia autenticada).
  • Documento oficial de constituição da empresa e suas alterações (se houver), registrados nos órgãos competentes. Em casos de alteração consolidada, somente este documento é suficiente.
  • Certidão Simplificada emitida pela Junta Comercial, desde que conste: nome e endereço empresarial, CNPJ, data de início das atividades, objeto social, capital social e dados dos atuais administradores/representantes legais. A emissão da certidão deve ser de no máximo 30 dias antes da validação dos documentos.
• Comprovante de MEI (se aplicável) Documentos opcionais são: PIS, PASEP, CAEPF, CNO e título de eleitor. Caso esses dados sejam informados na compra do certificado, devem ser apresentados no dia agendado para o atendimento.

Informações importantes: Presença física do(s) responsável(eis) pelo certificado digital conforme cláusula administrativa. Apresentar documentos originais ou cópias autenticadas que estejam registrados nos órgãos competentes. O comprovante de CPF será necessário quando esse dado não constar no documento de identificação. Para a sua segurança, a AC Safeweb reserva-se no direito de solicitar documentos adicionais, caso julgue necessário. Documentos que possuem prazo de validade precisam estar vigentes (exceto CNH).

A emissão por videoconferência permite que você adquira o seu Certificado Digital de forma prática, segura e sem sair de casa.

Passo a passo:

1. Compra do Certificado Digital
2. Validação dos documentos (caso necessário)
3. Agendamento da videoconferência
4. Emissão

A emissão presencial permite que você escolha o local mais próximo da sua casa para emitir o seu Certificado e ter todo o nosso apoio no momento da emissão.

Passo a passo:

1. Compra do Certificado Digital
2. Agendamento do atendimento
3. Validação dos documentos (caso necessário)
4. Atendimento presencial para emissão

Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo 1: Conecte a mídia em seu computador.
2. Passo 2: Faça o download do Instalador de mídias.
3. Passo 3: Execute o programa, clique em instalar mídias, identificar e download.
4. Passo 4: Instale o programa que surgirá na tela.
5. Passo 5: Faça o download e instale o Assistente de Certificado Digital.
6. Passo 6: Após a instalação, abra o assistente e selecione a opção “Instalar certificado”.
7. Passo 7: Informe o número do Protocolo, CPF do titular e senha de instalação, e assine o Termo de Titularidade.
8. Passo 8: Selecione a mídia e informe a senha do seu dispositivo.
9. Passo 9: Após confirmação de senha, clique em “Emitir Certificado Digital”.

Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo 1: Faça o download e instale o Assistente de Certificado Digital.
2. Passo 2: Após a instalação, abra o assistente e selecione a opção “Instalar Certificado”.
3. Passo 3: Informe o número do Protocolo e CPF do titular.
4. Passo 4: Cadastre a senha de revogação.
5. Passo 5: Assine o Termo de Titularidade e informe a senha do seu dispositivo.
6. Passo 6: Após confirmação de senha, aguarde a conclusão da emissão.
7. Passo 7: Cadastre a senha de backup do seu Certificado A1, clique em Ok e salve em uma pasta de sua preferência.

Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo 1: Faça o download e instale o Assistente de Certificado Digital.
2. Passo 2: Após a instalação, abra o assistente e selecione a opção “Instalar Certificado”.
3. Passo 3: Informe o número do Protocolo, CPF do titular e senha de instalação, e assine o Termo de Titularidade.
4. Passo 4: Cadastre a senha de backup do seu Certificado A1, clique em Ok e salve em uma pasta de sua preferência.

Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo 1: Acesse o link de Emissão de Certificado Digital, informe o protocolo, CPF do titular e senha criada para prosseguir. Acesse o link
2. Passo 2: Realize o download do aplicativo (Android ou iOS) no seu dispositivo móvel.
3. Passo 3: Baixe o Instalador SafeID Desktop em seu computador. Download
4. Passo 4: Faça a leitura do código QR gerado pelo SafeID Desktop, com o seu dispositivo móvel para autorizar o uso do Certificado Digital.

Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo 1: Conecte a mídia em seu computador.
2. Passo 2: Faça o download do Instalador de mídias.
3. Passo 3: Execute o programa, clique em instalar mídias, identificar e download.
4. Passo 4: Instale o programa que surgirá na tela.

Siga o passo a passo abaixo:

1. Passo 1: Faça o download e instale o Assistente de Certificado Digital.
2. Passo 2: Após a instalação, abra o assistente e selecione a opção “Instalar Certificado”.
3. Passo 3: Informe o número do Protocolo, CPF do titular e assine o Termo de Titularidade.
4. Passo 4: Selecione a mídia e informe a senha do seu dispositivo.
5. Passo 5: Após confirmação de senha, clique em “Emitir Certificado Digital”.

A Renovação permite que você emita um novo Certificado Digital a partir de outro certificado válido já existente. Todo o processo de validação pode ser feito pelo cliente no momento da compra.

Passo a passo:

1. Escolha do certificado
2. Validação do certificado válido já existente
3. Compra do certificado escolhido
4. Emissão

O prazo para desistência da compra é de até sete dias, contados a partir da data de emissão/solicitação.

O titular deverá revogar o Certificado e entrar em contato com a Autoridade de Registro no qual realizou a compra solicitando o reembolso dos valores pagos.

O processo de revogação poderá ser realizado durante todo o período de vigência do certificado.

Motivos para revogar o seu Certificado Digital:

• Emissão imprópria ou defeituosa do certificado
• Erro/Alteração/Atualização de informações de pessoa física ou jurídica (nome, RG, CNPJ, razão social, e-mail).
• Perda, roubo, modificação acesso indevido, comprometimento ou suspeita de comprometimento da chave privada correspondente ou da sua mídia armazenadora.
• Esquecimento ou bloqueio de senha da mídia armazenadora (Cartão Criptográfico ou Token).
• Desistência da compra do Certificado Digital (obedecendo ao prazo de 7 dias).

Indicamos que o titular realize a imediata revogação do Certificado extraviado.

Para realizar a revogação basta acessar a aba Seu certificado > Revogação/cancelamento realizando o preenchimento das informações de CPF e senha.

Importante: o processo de revogação inutiliza o Certificado, portanto é necessário realizar uma nova aquisição.

O SafeID Integração é uma plataforma web que possibilita a integração eficiente do sistema da sua empresa com a API do SafeID, oferecendo uma solução simplificada para a realização de assinaturas com validade jurídica.

No SafeID Integração, você tem controle total sobre suas aplicações, incluindo relatórios de consumo, gerenciamento de gastos e faturas. Além disso, o cadastro de aplicações é realizado de forma fácil e intuitiva.

Para utilização do Certificado SafeID, é necessário instalar o aplicativo SafeID no seu dispositivo móvel e o programa SafeID Desktop no seu computador. Ao tentar utilizar o Certificado SafeID pelo computador, você receberá uma notificação no seu dispositivo móvel associado. Basta autorizar o uso informando a senha PIN e pronto.

Para mais informações, baixe o manual para Android ou o manual para iOS, de acordo com o sistema operacional do seu celular.

Veja o passo a passo para recuperação:

1. Acessar o menu “Configurações”
2. Selecionar a opção “Alterar senha de uso”
3. Caso possua mais de um certificado válido e habilitado você será direcionado para a tela “Selecione um certificado”:
4. Após selecionar o certificado, clique na opção “Esqueci a senha”.
5. Acesse o seu e-mail e procure pelo e-mail com o assunto “Senha de recuperação”
6. Digite a senha de recuperação no App SafeID e realize a ação “Continuar”
7. Escolha uma nova senha e pronto, o acesso ao seu certificado SafeID estará recuperado!

Clientes anteriores a 25/07/2025: COM senha de recuperação:

Ao usar o aplicativo você receberá automaticamente sua senha de recuperação via e-mail - o uso pode ser desde uma autenticação em um portal do governo ou assinatura de um documento. Com a senha de recuperação em mãos é só seguir o passo a passo abaixo:

1. Acessar o menu “Configurações”
2. Selecionar a opção “Alterar senha de uso”
3. Caso possua mais de um certificado válido e habilitado você será direcionado para a tela “Selecione um certificado”
4. Após selecionar o certificado, clique na opção “Esqueci a senha”.
5. Acesse o seu e-mail e procure pelo e-mail com o assunto “Senha de recuperação”
6. Digite a senha de recuperação no App SafeID e realize a ação “Continuar”
7. Escolha uma nova senha e pronto, o acesso ao seu ao seu certificado SafeID estará recuperado!

SEM SENHA DE RECUPERAÇÃO: Caso não tenha recebido a senha de recuperação, precisarará entrar em contato com o nosso suporte, no número 0800-728-5900.

Depende do uso. Se for em aplicações que estão integradas ao SafeID, através de API, sim.

Para sistemas que não possuem integração, é necessário instalar o SafeID Desktop. No entanto, no momento, está disponível apenas para a plataforma Windows.

Não se preocupe! Caso você perca seu dispositivo móvel, é possível recuperar o acesso ao seu Certificado Digital SafeID em um novo aparelho.

Para recuperar o acesso, siga estes passos:

1. Recupere o número do seu telefone junto à operadora. Instale o aplicativo SafeID no seu novo dispositivo móvel.
2. Realize a verificação do seu número de celular para ativar novamente o certificado.